コロラド州ボルダー（ブレイン） – 11月号では、小売業界の専門家パネルのメンバーに「COVID-19の影響で、会社の事業にどのような長期的な変化がありましたか？」と質問しました。
このパンデミックにより、私たちの顧客基盤は、熱心な日常的なサイクリングや通勤客から、自転車に興味を持つより幅広い層へと拡大しました。アウトドアスポーツの時間を増やすために、初心者やライダーが自転車スポーツに参加するケースも多く見られます。競合他社よりも週2日営業しているため、新規のライダーや様々なお客様にご来店いただいています。この成長を受け、マウンテンバイクトレイルの近くに2号店をオープンしました。すでに多くのお客様にご利用いただいています！さらに、オンライン販売も引き続き成長しています。
店長が商品販売スペースを全面的に改装し、新しいスレート壁を設置しました。この改修により売上が増加し、在庫購入のキャッシュコンバージョン率も向上しています。COVID-19の影響による需要の増加を受け、自転車、パーツ、アクセサリーの在庫数を増やし、両方の場所で商品を入手できるようにすることで需要に対応しています。在庫数の多いSKUを削減することに注力することで、買い物のスピードアップと卸売りの購買効率の向上に努めています。
今年初め、パンデミックの影響で自宅でのショッピングを希望するお客様、あるいは単に店舗でのショッピングを便利にご希望されるお客様のニーズにお応えするため、ウェブサイトにオンライン販売プラットフォームを追加しました。今後、ビジネスモデルに大きな変更を加える予定はありません。
昨年、当社の顧客基盤における最大の変化は、新生ドライバーと復学ドライバーの大幅な増加です。これらの新規顧客のほとんどは学齢期のお子様を持つご家族ですが、若いカップル、中年サラリーマン、大学生、そして在宅勤務を始めた退職者もいらっしゃいます。
パンデミックの間、自転車、パーツ、アクセサリーの需要が急増し、少なくとも供給期間中は、お客様の需要に基づいた安定した製品ポートフォリオをさらに強化しました。在庫が確保され次第、パンデミック以前と同じ製品のほとんどを補充する予定です。
ビジネスモデルの変更点の一つは、商品を受け取る店舗の予約や、自宅で無料で受け取る予約サービスなど、オンラインでの利便性をお客様に引き続きご提供することですが、商品は入手できるため、この点に大きな変更はありません。COVID-19の影響で、当社の顧客基盤に変化はありませんが、自転車を探すために通常の範囲外の自転車店を訪れる人が増えたため、顧客基盤は拡大しました。
ロックダウン前に、店舗の商品ラインアップを増やす方法を検討しています。しかし、今シーズン終了後は、長期的な関係を築いている特定の特別な商品とサプライヤーに注力し、将来の成長に向けた確固たる基盤を築くことがより良い戦略だと考えています。売上を追求することは魅力的ですが、価値提供も継続していく必要があります。
COVID-19の影響で、お客様グループが増え、その多くはサイクリング初心者です。そのため、私たちの仕事は常に、お客様に乗り方、ギアの取り付け方、適切なサドルの高さの設定方法などをお教えすることです。COVID-19の影響で、グループライドは通常40～125人ほど集まりますが、地域の保健衛生規制により禁止されているため、一時的に規模を縮小しています。また、すべてが通常に戻るまで（もし再開できるのであれば）、チームナイトやゲストスピーカーなどの特別な夜も企画しています。
2店舗の店舗は、あらゆるタイプのサイクリングにおいて常に良好な顧客構成を維持してきましたが、COVID-19の影響で、MTBセグメントが最も急速に成長しています。中年層のお客様がタイヤ、ヘルメット、グローブなどを購入するために再び来店されています。これは、彼らが自転車に乗ることを好んでいることを裏付けています。2年前にジャイアントが店舗を改装しましたが、今でも良い雰囲気なので、メイン店舗に変更はありません。新しいeバイクストアは、既存の店舗に似た外観にし、主要サプライヤーのブランドイメージを強化するために、外観を少し変更する予定です。
COVID-19以降、私の顧客基盤は変化しました。これは主に、初めてプロ仕様の機器を求める多くの新規ドライバーが加わったためです。また、時々またはめったに利用しないライダーの数も増加しました。関心の高まりの問題は解決され、在庫処分が許可されました。在庫不足は大きな課題であり、多くの人が6か月前のハイブリッドからロードバイクへの垂直統合を望む速度を遅らせています。現在、店舗活動は地域の規制によって制限されており、注文された自転車とメーカーから提供される最新情報に基づいて在庫が調整されます。パンデミックが始まって以来、私はCOVIDへの物理的なコンプライアンス変更を数多く行ってきましたが、これらの変更は当面の間変更されません。
COVID-19の影響により、人員を大幅に変更しました。業務量の増加と事業拡大に伴い、正社員の営業スタッフと整備士を増員しました。また、冬の終わりから春先にかけて、パートタイムスタッフを2名追加する予定です。もう一つの変更点は、新規のお客様への参加機会を増やすことです。冬には、アパートの修理や自転車の乗り方を教える「ニューライダー」向けのイベントを積極的に開催します。COVID-19の影響で、お客様がより幸せで、よりワクワクし、より楽しい気持ちになり、自転車の乗り方を学び、楽しむ準備ができている様子を目の当たりにし、大変嬉しく思っています。疲れているサイクリストはほとんどいません。
サプライヤーとの「パートナーシップ」に不満を募らせており、2021年の店舗のラインナップは驚くほど様変わりするでしょう。既存のサプライヤーは、商品を全量納品できるかどうかに関わらず、販売代理店契約の解約条件を満たすことを要求してきます。サイズがバラバラなので、一方通行になってしまっています。超小型バイクは、販売できる数に限りがあります！
パンデミック中に開始したオンライン注文と実店舗での受け取りは確かに好評を得ており、今後も継続していく予定です。よりスムーズなやり取りを実現するために、現在も尽力しています。同様に、店舗でのコースもオンラインコースに移行しました。コロナ禍以前は、当社の顧客層は「好奇心旺盛な冒険サイクル」でしたが、通勤ライダーも含め、より幅広い層に広がっています。夜間マイクロツアーについては、より少人数で安全にご参加いただけるよう、規模の変更を検討しています。
COVID-19の影響により、当社の顧客基盤はほぼあらゆる面で多様化しました。ウェブサイトの利便性向上と、お客様にとってより分かりやすく啓発的な情報提供を目指し、投資を行っています。また、自転車を初めてご購入いただいたお客様には、必要なパーツやアクセサリーの提供にも注力していきます。全体として、ソーシャルディスタンスが求められるこの世界で、どのように人と人との繋がりを築いていくかを模索しています。例えば、長距離のロードライドは一時的には難しいかもしれませんが、数人の長距離マウンテンバイクライダーとなら実現可能です。まとめると、当社の健康関連事業は、私たちが常に実現したいと考えていた取り組みを加速させています。多くの人々にとって困難な時期である今、自転車業界がどれほど恵まれているかを忘れてはなりません。
販売されている商品の種類から判断すると、多くのお客様が古い自転車を段階的に処分していることは明らかです。新規のお客様の多くは、ファミリー層や初めて自転車に乗る方です。お子様と一緒に乗りたい30代、40代の男性には、大型トラックBMXを多く販売しています。在庫は増えていますが、商品内容に大きな変更はありません。提供している商品のほとんどは、依然として消費者の需要とサプライチェーンの制約に基づいています。
実店舗では、多くのお客様に商品をご利用いただくため、コンシェルジュサービスを導入しています。オンラインストアでは、ユーザーエクスペリエンスとインターフェースを大幅に変更し、新たな配送オプションも追加しました。また、オンラインショッピングの成長に対応するため、継続的に新規採用も行っています。店舗でのショッピングイベントは引き続き開催していますが、ソーシャルメディアやStrava、Zwiftなどのプラットフォームを通じたオンラインサイクリングイベントも積極的に開催しています。