コロラド州ボルダー（脳）– 11月号では、小売業界の専門家パネルのメンバーに「COVID-19により、会社のビジネスにどのような長期的な変更を加えましたか？」と質問しました。
この流行により、私たちの顧客基盤は、ハードコアな毎日のライダーや通勤者の大多数から、自転車に興味を持つより多くの人々に拡大しました。多くの初心者やライダーがこのスポーツに参加して、アウトドアスポーツの時間を増やしています。競合他社よりも週2日営業しており、新規のお客様や様々なお客様にご来店いただいております。この成長のために、私はいくつかのマウンテンバイクトレイルの近くに2番目の場所をオープンしました。すでにたくさんのお客様がいらっしゃいます！さらに、当社のオンライン販売は成長を続けています。
私のマネージャーは、新しいスラット壁で商品販売を完全に改造しました。この改善により、販売が増加し、在庫購入の現金変換率が向上しています。COVID-19の需要が高まっているため、両方の場所で製品を利​​用できるようにし、需要を満たすために、より多くの自転車、部品、および付属品を在庫しています。在庫数の多いSKUの削減に注力し、買い物のスピードアップと卸購買効率の向上を図っています。
今年の初めに、パンデミックや直接買い物の便利なオプションのために自宅で買い物をすることを好む顧客に対応するために、オンライン販売プラットフォームをWebサイトに追加しました。当社のビジネスモデルに大きな変更を加える予定は他にありません。
昨年、当社の顧客基盤の最大の変化は、新生児および新生児のドライバーの大幅な増加です。これらの新規顧客のほとんどは学齢期の子供を持つ家族ですが、現在自宅で働いている若いカップル、中年のサラリーマン、大学生、退職者もいます。
パンデミックの間、自転車、部品、アクセサリーの需要が急増し、少なくとも供給期間中は、顧客の需要に基づいて安定した製品ポートフォリオをさらに強化しました。在庫が増え続ける中、パンデミック前と同じ商品のほとんどを補充する予定です。
私たちのビジネスモデルに加える変更の1つは、商品を受け取るための店舗の予約や、自宅での無料受け取りの予約サービスなど、より多くのオンラインの利便性を顧客に提供し続けることです。 –これに大きな変更はありません。COVID-19のおかげで、私たちの顧客基盤は変わっていませんが、自転車を見つけるために通常の範囲外の自転車店を探索する人が増えるにつれて、その顧客基盤は増加しています。
ロックする前に、ストアに商品ラインを追加する方法を模索しています。しかし、今シーズン以降は、長期的な関係を持つ特定の特殊製品やサプライヤーに焦点を当て、潜在的な成長のための確固たる基盤を築くことがより良い戦略であると考えています。販売を追求することは魅力的ですが、私たちはまた、価値を提供し続けることを確実にしたいです。
COVID-19のおかげで、より多くの顧客グループがあり、その多くはサイクリングに不慣れです。そのため、私たちの仕事は常に、乗車方法、取り付けるギア、正しいシートの高さの設定方法などを顧客に教えることでした。COVIDにより、通常40〜125人が集まるため、一時的にグループライドを減らしました。また、地域の健康規制によりこれが禁止されています。また、チームナイトやゲストスピーカーなどの特別な夜を、すべてが通常に戻るまで手配します（ある場合）。
私たちの2つの場所は、すべてのタイプのサイクリングで常に良好な顧客構成を持っていましたが、COVIDを使用すると、MTBセグメントは常に最も急速に成長しているセグメントです。中年の消費者はタイヤ、ヘルメット、手袋などを買いに戻ってきます。これは彼らが自転車に乗るのが好きだと私に信じさせます。2年前にジャイアントが当店をリニューアルしましたが、今でも見栄えが良いので、メインの場所は変更しません。新しいe-bikeストアは、既存のストアのように見えるように、また主要なサプライヤーにブランドを追加するために、外観を変更する予定です。
COVID-19以来、私の顧客基盤は変化しました。これは主に、初めてプロ仕様の機器を求める多くの新しいドライバーが加わったためです。私はまた、時折またはまれなライダーの数の増加を見てきました。関心の高まりの問題は解決され、在庫の処分が許可されました。可用性の欠如は大きな課題であり、たとえば、生後6か月のハイブリッド車からロードバイクなど、多くの人が垂直方向に統合したい速度が遅くなっています。現在、店舗活動は地域の規制により制限されており、在庫は注文された自転車とメーカーから提供された最新情報に基づいて調整されます。パンデミックが始まって以来、私はCOVIDに多くの物理的コンプライアンスの変更を加えてきましたが、これらの変更は当面の間変更されません。
COVID-19により、人員に大幅な変更を加えました。膨大な作業負荷とビジネスの成長により、フルタイムの営業スタッフとフルタイムのメカニックを追加しました。また、冬の終わりと春の初めに2人の非常勤スタッフを追加する予定です。もう一つの変更点は、新規のお客様により多くの参加を提供することを計画していることです。冬には、アパートの修理や自転車の乗り方を教える「新人ライダー」活動をさらに企画していきます。COVIDによって、お客様が自転車に乗ることを学び、楽しむ準備ができている、より幸せで、より興奮し、より幸せな人々に変わったことを嬉しく思います。疲れたサイクリストはほとんどいません。
サプライヤーの「パートナーシップ」に不満を感じており、2021年には当店のラインナップが意外と異なります。既存のサプライヤーは、商品を配達できるかどうかに関係なく、販売代理店契約の終了条件を満たす必要があります。略さずに。サイズが異なるため、一方通行になります。こんなにたくさんの超小型バイクしか売れません！
パンデミック時に始まったオンライン注文や実店舗での集荷が本格的に普及していることを確認し、今後も継続していきます。同様に、店内コースはオンラインコースに移行しました。従来、私たちの顧客基盤はCOVID以前の「好奇心の冒険サイクル」でしたが、より多くの通勤ライダーを含むように拡大しました。夜のマイクロツアーのサイズを変更して、少人数のグループでより安全にすることを検討しています。
COVID-19により、当社の顧客基盤はほぼすべての面でより多様化しています。私たちは、お客様にとってより使いやすく、より教育的で啓蒙的なものにするために、当社のWebサイトに投資しています。また、これらの新しい自転車購入者に必要な部品と付属品を提供することに焦点を当てます。全体として、私たちは社会的に遠い世界で個人的なつながりを確立する方法を見つけようとしています。たとえば、大規模なロードライドは一時的にメニューに含まれない場合がありますが、長距離のマウンテンバイクライダーは数人で作業できます。要約すると、私たちの健康事業は、私たちが常に望んでいた行動を加速させています。多くの人にとって、自転車産業が困難な時期にどれほど幸運であるかを忘れないでください。
販売している商品の種類から判断すると、多くのお客様が古い自転車を段階的に廃止していることは明らかです。私たちの新しい顧客の多くは家族や初めてのバイカーです。子供と一緒に乗りたい30代から40代の男性に大型トラックBMXバイクを多数販売しています。在庫は増えていますが、製品はあまり変更していません。私たちが提供する製品のほとんどは、依然として消費者の需要とサプライチェーンの制約に基づいています。
当社の実店舗では、コンシェルジュ方式を使用して、多くの人が当社の製品を使用できないようにしています。多くのユーザーエクスペリエンスとインターフェースの変更がオンラインストアに加えられ、他の配送オプションが追加されました。舞台裏では、オンラインショッピングの成長に追いつくために新しい人を採用し続けています。引き続きオンサイトショッピングイベントを開催していますが、ソーシャルメディアやStravaやZwiftなどのプラットフォームを介してオンライン自転車イベントを開催できます。